مسؤول تنفيذي أول - التجارة الإلكترونية

الوظيفة

يتولى المسؤول التنفيذي الأول للتجارة الإلكترونية إدارة الطلبات، وخدمة العملاء، وإعداد التقارير الخاصة بموقع RivoliShop.com، مع ضمان سير عمليات التجارة الإلكترونية بسلاسة في أسواق الإمارات وقطر وعُمان والبحرين. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تنسيق قوية، ونهجًا يركز على العميل، وقدرة على اتخاذ القرارات بناءً على البيانات بهدف تحسين تجربة التجارة الإلكترونية.

الوصف الوظيفي

دارة الطلبات:

•        الإشراف على معالجة الطلبات اليومية لمنصة التجارة الإلكترونية، وضمان تنفيذ الطلبات في الوقت المناسب مع تسليمها في اليوم التالي دون استثناء.
•        معالجة الطلبات عبر نظام نافيجن، والتنسيق مع فرق العلامات التجارية والمخازن لتخصيص المخزون.
•        التحقق من نجاح المعاملات عبر نتورك إنترناشيونال ومعالجة أي مشكلات متعلقة بالدفع.
•        التعاون مع منسقي العلامات التجارية وفرق المخازن لضمان نقل المخزون وتسليمه في الوقت المحدد.
•        التنسيق مع شركاء الخدمات اللوجستية لحل المشكلات المتعلقة بالتسليم بكفاءة.
•        إدارة فريق من مندوبين التجارة الإلكترونية الداخليين، والتعاون مع موظفي المكتب الرئيسي المسؤولين عن عمليات التجارة الإلكترونية.

خدمة العملاء والدعم:

•        إدارة استفسارات عملاء التجارة الإلكترونية وضمان تقديم حلول سريعة وفعالة.
•        معالجة المشكلات المتعلقة بالطلبات، والاستردادات، والتبديلات، والشكاوى بطريقة مهنية.
•        التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت وتقليل العقبات.

التقارير والتحليلات:

•        إعداد تقارير يومية، وأسبوعية، وشهرية عن مبيعات التجارة الإلكترونية، وأنماط واتجاهات الطلبات، ومقاييس الأداء.
•        تحليل اتجاهات خدمة العملاء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في العمليات.
•        دعم الفريق الرقمي من خلال تقديم تحليلات ورؤى تهدف إلى تحسين أداء المنصة.
 

المتطلبات الوظيفية

•  خبرة لا تقل عن 5 إلى 7 سنوات في عمليات التجارة الإلكترونية، إدارة الطلبات، أو خدمة العملاء.
•  تنظيم عالي، ودقة في التفاصيل، واستباقية في الأداء.
•  مهارات قوية في التنسيق وحل المشكلات.
•  إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (إكسل وباوربوينت).
•  خبرة في استخدام نظام نافجن أو أنظمة مماثلة لإدارة الطلبات.
•  القدرة على التعاون مع فرق متعددة لتحسين الكفاءة التشغيلية.
•  مهارات تحليلية قوية لمتابعة وتحسين أداء التجارة الإلكترونية.
•  حاصل على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.